De nouvelles règles européennes relatives à la protection des voyageurs ferroviaires entrent en vigueur aujourd'hui. Désormais, les passagers sont mieux protégés en cas d'interruption de leur voyage, et les compagnies ferroviaires doivent assurer une expérience de voyage sans encombre aux passagers à mobilité réduite. En outre, les compagnies ferroviaires doivent partager les données relatives au trafic et aux déplacements en temps réel afin de proposer des offres de billets plus compétitives.
La commissaire chargée de la mobilité et des transports, Adina Vălean, a déclaré : « Cette nouvelle série de droits des passagers est une étape essentielle vers une meilleure connexion entre les citoyens européens, et ce de manière durable. Nous avons besoin de droits des voyageurs ferroviaires solides et modernes afin d'attirer un plus grand nombre d'utilisateurs vers le rail et de contribuer à nos objectifs en matière de climat. Les nouvelles règles amélioreront la protection des voyageurs ferroviaires confrontés à des retards, des annulations et des correspondances manquées. Elles répondent également mieux aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite ».
Si une correspondance est manquée en raison d'une perturbation du voyage et que les passagers n'ont pas reçu de solution dans les 100 minutes suivant la perturbation, ils disposeront désormais d'un nouveau droit à l'auto-réacheminement. Cela signifie que les passagers peuvent eux-même réorganiser la poursuite de leur voyage en train ou en bus et se faire rembourser du coût « nécessaire, approprié et raisonnable » du billet supplémentaire, par le transporteur.
Certaines compagnies ferroviaires devront fournir des « billets de passage ». Cela équivaut à plus de droits pour les passagers en cas de correspondance manquée, tels que le droit au remboursement du billet ou à une compensation, l'accès à un hébergement si le voyage ne peut être poursuivi le même jour, etc.
Les nouvelles règles améliorent également la disponibilité des informations de voyage en temps réel pour les vendeurs de billets et les voyagistes. En facilitant l'accès aux systèmes de réservation des sociétés ferroviaires, elles permettront également aux vendeurs et aux opérateurs d'offrir des offres plus innovantes, telles que des billets groupés couvrant différents transporteurs, ainsi que la possibilité de combiner des correspondances qui n'était pas proposée jusqu'à aujourd'hui. Ces nouvelles dispositions rendront le rail plus praticables pour les usagers à mobilité réduite.
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Détails
- Date de publication
- 7 juin 2023
- Auteur
- Représentation en France